Concurrence féroce, mutation des comportements des consommateurs…Vos marchés sont de plus en plus ouverts et compétitifs.
Plus que jamais, vous avez besoin de piloter l´efficacité de vos réseaux et de vos forces de vente pour optimiser vos ventes et vos marges, ajuster vos plans d´actions et dimensionner vos moyens au plus juste des priorités terrains.

SugarCRM, le leader des applications CRM Open Source, fournit un riche ensemble de processus qui améliore l´efficacité des activités de marketing, qui augmente la performance des activités de vente, améliore la satisafaction des clients et fournit au management les informations de performance commerciale indispensables à la gestion de l´entreprise.

	Points forts
	Gestion des ventes : gestion des opportunités, des comptes, coordination des activités, gestion des étapes du processus de vente
	Automatisation du marketing : gestion des leads, élaboration et suivi de campagnes multi-canal, offres marketing par e-mail, reporting des résultats de campagnes
	Service après-vente : gestion des cas d´incidents, gestion des demandes, partage de connaissance, escalade des demandes, mesure de la performance du service
	Reporting : suivi de la performance par segment de clientèle, par campagnes marketing, par opportunités de vente, par niveau de statisfaction des clients
	Collaboration : gestion des activités (tâches, rendez-vous, appels, réunions, e-mails, etc.) et des projets, partage de documents, syndication de contenus externes
	Outils et administration : outils de personnalisation intégrés, mise en oeuvre de workflows, gestion des rôles, des profils et des droits d´accès, intégration de modules additionnels